亞太地區CIO的關注焦點

IDG新的研究顯示未來12個月亞太地區資訊長的業務與科技優先項目，可總結為四項核心主題。

亞太地區資訊長認知自己是「轉型」的領導人，負責建立新的營收產生計畫，並擴及到網路安全及顧客體驗等職責。 這樣的結果乃是根據 IDG 2020年《STATE OF THE CIO》的研究報告，該份研究幫助界定資訊長未來一年的優先要務，同時概列出資深IT領導人的責任與正面臨的挑戰。這份研究的受訪者涵蓋來自全球679位合格的IT界人士，亞太地區的調查結果則是綜括99位IT主管的觀點。 在亞太地區，2020年將會浮現的四項CIO核心要務為：

1. 變革代理人

2. 營收產生者

3. 安全策略家

4. 以顧客為中心的資訊長

(1) 變革代理人

亞太地區絕大多數的資訊長(64%)在組織內擔任了「轉型」的最重要職責，遙遙領先「職能」(19%)及「企業策略家」(17%)。 這說明了，人們愈來愈能體認到亞太地區資訊長在擁護企業變革方面所提供的價值，那與全球IT主管的策略性優先要務略有不同。

這是東協地區Grab、Amos Group 及 Star Media 的IT領導人最近轉型努力所支持的聚焦，澳洲的 Coles Group、紐西蘭的Mercury及印度的 H-Energy 等IT領導人也是如此。 接下來三年，33%的亞洲資訊長將擴大力道，努力建立IT組織與企業的合作夥伴關係，同時引領變革工作(28%)，讓IT計畫與企業目標一致(28%)；落實新系統與架構(26%)，並重新設計企業流程(25%)。 除了執行組織的轉型抱負，資訊長還將聚焦推動企業創新(53%)、發展並完善企業策略(42%)，並且開發新的上市策略與技術(35%)。

(2) 營收產生者

由於亞洲資訊長報告對象主要是執行長(47%)，或許並不令人感到訝異，但他們如今的主要職責還包括建立新的營收產生計畫，例如開發新產品或服務。

不管是透過管理(19%)，或組成符合這些特定要求的部分團隊(37%)，目前這適用該地區57%的IT類主管。 為了實現這類目標，常見的方法是以建立具有確定成本與效益(52%)的企業案例方案為主，並促進直接顧客互動(49%)及建立創新團隊(47%)。

不久前的一個例子是 BH Global 資訊長 Ken Soh 的努力，他成立專責的新創公司 Athena Dynamics，為這家新加坡公司建構一套網路策略。 Soh在接受訪問時提到他的雙重身份，「我早上是一名終端用戶，而下午則成了一家廠商。」

如今，亞太地區的資訊長不再只是IT部門的主管而已，他們更懂得擁抱企業家思維(佔30%)、建立測試實驗室與空間以引領新想法的創造(30%)，並利用新創公司的專業知識改變內部心態(30%)。 以星展銀行(DBS Bank)為例，它便以Ada為標題（以全球首位程式設計師 Ada Lovelace 的名字命名），推出該銀行第一項服務式的資料平台(data platform-as-a-service)。

「Ada是『Advancing DBS with AI』的縮寫，意思是『利用人工智慧提升星展銀行』，」這是星展銀行消費銀行業務及 Big data、人工智慧科技常務董事暨集團主管 Soh Siew Choo 於2019年8月在新加坡「IBM Think 2019」上所說的話。「為了實現我們對這個平台所懷抱的雄心壯志，我們希望這是一種真正的自助服務，好讓我們可以授權星展銀行每位員工使用資料與人工智慧。」

(3) 安全策略家

說到科技優先要務，網路安全(70%)是亞太地區資訊長最重要的職責之一，超越傳統IT考量。 主要聚焦領域包括加強網路保護(30%)，並滿足諸如《一般資料保護規範》(General Data Protection Regulation)(12%)等法規要求，藉由提升更廣泛的企業優先要務─顧客體驗(45%)及提升運營效率(48%)──抵銷之。

可惜的是，對安全的重視並未能提升相關領域的投資，資訊長平均會投入目前預算的一成強化內部防禦。 深入觀之，該地區只有23%的組織設置有安全長(CSO)、或資訊安全長(CISO)的職位，有19%的組織聘任「最高安全主管」。

由於60%的企業在管理階層缺乏專屬資源，因此安全之責便自然而然地落在該地區的資訊長身上了。 市場缺乏所需的技能也是一項因素，有35%受訪的主管表示有風險及安全管理人才的短缺問題。 不過令人鼓舞的是，有30%的執行長認同，升級IT及資料安全以提升公司的彈性對2020年企業成長至為重要，這表示，安全在亞太地區企業優先要務的等級將持續攀升。

根據Dyson全球資訊安全長 Chin Kiat Chim 表示，企業安全取決於多層防禦的部署以確保提供充分的保護，包括識別、預防、偵測、回應與復原。 正如我們強調的，Chin Kiat Chim 建議組織避免在單一層級上面花費過多的金錢或精力，而應該將投資分散到偵測與回應方面，以便可以快速處理攻擊事件，並大幅減少破壞。

「不要忘記企業持續性管理同樣重要，這對於確保在最壞的情況下，即使組織面臨網路攻擊，仍能維持關鍵任務企業流程正常運作，至關重要。」他補充道。 雖然在原始調查結果中排名不高，但是企業持續性正成為2020年初亞洲資訊長的首要任務，這要拜新冠病毒疫情蔓延之賜。

(4) 以顧客為中心的資訊長

顧客體驗(61%)與轉型的野心相呼應，被視為資訊長的第二大職責，同時也在領先項目中的則是開發市場新顧客的渴望(45%)。 對48%的資訊長而言，這將轉化為2020年的組織投資，並著重在諸如聊天機器人及行動應用軟體(39%)等科技的部署上，以提高參與度。 為此，超過四分之一(27%)的IT主管將需要增加機器學習、人工智慧及機器人流程自動化(RPA)等產品的支出。

同時，預料41%的資訊長會優先考慮對資料與企業分析的投資，以支持上述計畫。 除了安全性之外，這種方法也符合該地區超過半數(54%)執行長的優先要務，資訊長被要求負責於未來12個月內領導數位轉型計畫。 將顧客體驗列為策略資訊長的優先要務最明顯的產業便是航空業，許多東協航空公司都在利用科技提升用戶忠誠度。 東南亞航空公司正在建構以顧客體驗做為定錨點的新科技策略，箇中翹楚包括新加坡航空、亞洲航空、越南航空及菲律賓航空等。

「顧客體驗已成為全球企業差異化的主要要素，」IDC研究經理 Craig Simpson 表示。「在推動差異化領域，人工智慧及資料分析等新的創新加速器技術走在市場前端，使企業能夠成功實現它們顧客體驗的策略性計畫。」

同樣地，Star Media 及 Singapore Press Holdings 的觀眾優先資料方法所強調的顧客體驗，在當地媒體產業也排名頗高。新加坡國家美術館(National Gallery Singapore)、iCar Asia 及新加坡金融科技新創公司Canopy的情況也是如此。

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轉載自 CIO Taiwan 網站