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菲律賓航空改由Rimini Street為其甲骨文軟體產品提供支援服務,以促進數位化轉型

旗艦航空公司將節省的支援成本再投入於提高營運能力,並加速疫情後恢復



全球企業軟體產品和服務提供者、甲骨文和SAP軟體產品領先的協力廠商支援服務提供者、Salesforce合作夥伴Rimini Street, Inc. (NASDAQ: RMNI)今天宣布,菲律賓國內旗艦航空公司菲律賓航空(PAL)已改由Rimini Street為其Oracle E-Business Suite、Fusion Middleware和Database軟體組合提供支援服務。該航空公司改用Rimini Street服務的策略決策旨在幫助其因應商業航空業因全球疫情而面臨的挑戰。在徹底轉換其甲骨文軟體產品的全面支援服務後,該航空公司得以加速推動支援其業務成長的重要數位化創新專案,包括貨運系統的現代化改造、整合行動和遠端功能以提高效率,以及推出旅客分析功能以改善其「瞭解你的客戶」(Know Your Customer)計畫。


透過最佳化資源,促進業務成長並因應疫情


菲律賓航空成立於1941年,是東南亞歷史悠久、長期經營的航空公司,通達31個菲律賓國內目的地和全球54個國際目的地。如今,菲律賓航空在瞬息萬變的商業環境中依然顯示出極強的韌性。隨著航空旅行需求的減少,疫情造成的影響凸顯出科技在加強內部能力、改進成本效率流程和實施策略專案方面舉足輕重的作用。所有這些方面都可為企業創造價值,從而實現競爭優勢並推動成長。精簡應用程式組合是該公司為因應疫情引發的危機而採取的措施之一,旨在更好地最佳化其技術投資。這項措施促使該公司尋求協力廠商支援服務,並最終選擇Rimini Street為其任務關鍵型甲骨文軟體組合提供全面的支援解決方案,該航空公司的財務和行政、採購和人力資源職能部門均使用這些軟體組合。


菲律賓航空致力於增強自身實力,並努力成為一家更加注重以客戶為中心的航空公司。在最佳化了包括甲骨文軟體在內的技術投資後,該航空公司得以迅速調整業務,並將釋放出的大量資源投入到更具創新力的轉型專案和技術投資上面,從而為IT現代化和商業智慧計畫等業務創造價值。


菲律賓航空資訊長Wilson Go表示:「我們需要一家合作夥伴來幫助我們最佳化包括時間、資金和IT人員在內的資源,並以更具成本效益的方式改善整個公司的協作和效率。Rimini Street正是我們所需要的成熟合作夥伴。該公司回應迅速,提供一流的支援服務,並幫助我們節省了大量的支援成本,使我們得以將精力和資源集中到業務轉型工作上。」


差異化、個人化的支援服務


與所有Rimini Street客戶一樣,菲律賓航空也擁有一名專門指派的首席支援工程師。首席支援工程師在客戶的企業軟體方面擁有平均20年的豐富經驗,並擁有由功能和技術工程師組成的團隊作為強大後盾。客戶還可從Rimini Street屢獲殊榮的服務層級協定中受惠,即針對一級優先(Priority 1)重大問題和二級優先問題的回應時間分別不超過10分鐘和15分鐘。


Go繼續道:「Rimini Street為我們提供協作以及全天候的全球和本地支援,使我們的內部團隊能夠更快速、更有效率地解決問題,從而改善我們員工和客戶的整體體驗。」


Rimini Street集團副總裁兼東南亞及大中華區區域總經理Andrew Seow表示:「Rimini Street以客戶為中心、由專家主導的支援服務使組織能夠充分利用企業軟體和應用程式的價值,以最佳化流程、提高成本效率並幫助實現業務成長。在利用Rimini Street為其甲骨文系統提供的統一軟體支援服務後,菲律賓航空得以重新分配資源並讓其IT團隊享有更高的自由度,以專注於更多有助於其業務適應當前經濟環境的策略計畫。菲律賓航空已加入全球逾4,200家改用Rimini Street支援服務的組織之列,這些組織透過改換支援服務得以節省資源,並能夠將其投入於業務創新。」

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