top of page

Shopline《2021 香港開店白皮書》: 後疫情時代下品牌該如何應對


  • 2021 最新電商發展趨勢

  • 後疫情時代下品牌該如何應對

  • 消費者購物習慣大調查

  • 電商品牌如何佈局行銷策略

過去一年,疫情為全球零售市場帶來重大變化,「數碼化」、「線上化」、「轉型」已成 2020 年度市場話題。然而,到底 2021 年零售市場大環境會如何演變,香港網店市場又有什麼趨勢發展呢?網店商戶如何好好裝備自己,迎接新一年電商新機遇?



2020 年新冠疫情全球大流行很明顯的帶動了一波電商成長潮,各產業也同步進行了數位轉型,從 SHOPLINE 的顧客案例中也能發現,像是餐飲業、B2C 傳產等也都陸陸續續上線電商,而根據線上統計數據公司 Statista 的報告顯示,預計至 2023 年,電商銷售額將從 2020 年的 4.2 兆成長至 6.54 兆美元。


一、社交媒體商務成重心:發現式商務你準備好未?


Facebook 早於 2020 年尾發佈了一系列 「發現式商務」(Discovery Commerce) 營商配套,強調 商戶不只要滿足消費者所需,更要提前預測顧客需要!

意味住, 商戶想更勝一籌、精益求精,就要做到:提前瞄準潛力顧客,並趁他們在社交媒體平台消遣時,智能推播廣告及商店宣傳,讓他們從消遣中發現商品,刺激購物需要,從而展開消費歷程。


SHOPLINE—亞太區首批串接 Facebook Shops 之開店平台


然而,要準確預估顧客需要,就先要能夠精準收集及分析收據。簡單來說,就是要打破現有阻擋軟件的障礙,追蹤消費者線上瀏覽的每一足跡及消費偏好。


SHOPLINE 作為 Facebook 官方合作夥伴,已於 2020 年底推出升級版「 Facebook 商業擴充套件」(下稱:FBE),店家只需要到後台安裝最新版本 FBE,即可自動串接全面的 Facebook 資產數據,包括:

  • Facebook 專頁

  • Facebook Pixel

  • Facebook Messenger 外掛

  • Facebook 廣告帳號

  • Facebook Shops

  • Instagram 帳號

  • Conversions API

  • Facebook 企業管理平台

透過 SHOPLINE 升級版 FBE 套件,網店與 Facebook 數據能更全面同步整合,雙向靈活運作。除了 Facebook Shops 與 Instagram 購物功能外,廣告數據亦是發現式商務的重要一環。


以 Conversions API 應用為例,廣告數據透過伺服器傳送到 Facebook,就可避開瀏覽器廣告阻擋工具影響,全面掌握消費者的消費行為,包括訂單完成或取消等狀態。


此後,Facebook 發現式商務配套,也就可以協助預測用戶需要,智能化將產品與消費者配對,刺激購物歷程的開始。而且,店家也就可更精準洞察廣告表現,例如哪則廣告更為吸引消費者展開消費歷程、哪則廣告更能成功 Close Deal、哪則廣告更能發掘新客群,從而在對的時間,使出對的「殺手鐧」,達到更加銷量回報!

二、 2021 網店 「對話式商務」:將奠定網店的親近度,網店必備配套!


根據哈佛商業評論(Harvard Business Review)報告,即時回覆顧客查詢能有效助攻訂單成交,當中成交訂單量高出 7 倍。此外,參考過往 Facebook 針對「對話式商務」調查數據,全球超過 87% 智能手機用戶均會使用社交通訊工具,而且從 Facebook 旗下之通訊軟件中更錄得高達 1000 億訊息量。可見,訊息對話交流,是商戶與顧客緊密接觸的渠道之一,亦是商戶提高消費體驗質素的關鍵要素。 事實上,據信息技術機構 Infosys 調查,近 60% 消費者認為網購體驗會影響最終消費決定,故建議店家充分備妥網店的對話工具,讓商戶能多渠道與消費者連線對話,發掘訂單機遇。 作為亞太區首批串接 Facebook Shops 的合作夥伴,SHOPLINE 致力協助各位 SHOPLINE 店家站穩市場優勢,除了上述提到 FBE 中串接的 Facebook Messenger 外掛,全新 Facebook Shops 串接更可同步 Messenger、 Instagram Direct 及 WhatsApp 等通訊軟件,讓店家可以接觸四方八面的顧客,即時提供個人化互動協助,提高品牌親近度! 此外,SHOPLINE 於 2020 年更推出了 WhatsApp 新零售SHOPLINE LIVE 直播工具配套,協助商戶更進一步與市場對話!


WhatsApp 新零售


SHOPLINE 「WhatsApp 新零售」工具,讓店家可透過 WhatsApp 渠道推銷做生意。例如,當顧客留言或 DM 查詢時,店家可以從互動中看準機會,直接向顧客傳送購物連結, 將顧客直接帶到下一步,減低改變主意、訂單流失的風險。


網店直播:SHOPLINE LIVE 工具


SHOPLINE LIVE 「直播 + 購物」工具附有自動聊天機械人,當觀眾留言、留下產品關鍵字,聊天機械人就會即時自動發送歡迎訊息,並會向留下關鍵字的客人發送購物車連結,讓觀眾直接到達結帳頁面,更快、更便捷地完成整個直播過程,也免卻因錯過留言而失去訂單機會的風險。


三、MarTech——AI 智能科技:讓網店推廣操作更精準、自動化!


上述提到「發現式商務」及「對話式商務」,兩者不約而同智能化運作的重要性。市場節奏爭分奪秒,想在 2021 年站穩市場優勢、突圍而出,MarTech 工具及 AI 智能科技將成網店營銷必備「武器」。 以投放廣告為例,Facebook 廣告的設定步驟繁瑣,由廣告目標設定、瞄準及排除受眾、延伸到再行銷推廣的投放策略⋯⋯這些技巧都並非一朝一夕,對於廣告新手或資金有限的商戶來說,管理上更是一大難題。 然而,SHOPLINE 店家現時則可使用 SHOPLINE 智慧廣告系統 擊破難題,直接在店家後台操作,並採用 AI 智能去設定、投放、管理 Facebook 廣告。根據一眾 SHOPLINE 店家用後實測,智慧廣告系統具備以下 4 大優勢,協助店家解決難題:


更多 SHOPLINE 店家案例回饋,詳情可參考文章:Facebook 廣告效果差?有 AI 智慧廣告系統不用怕!7 個店家實測用後分享 如果大家想了解更多 SHOPLINE 智慧廣告系統 使用詳情及策略,歡迎預約 SHOPLINE 廣告顧問團隊免費諮詢,取得最適合閣下業務的 2021 廣告策劃建議!


四、經濟復甦之時:隨時最佳狀態,以 Smart Retail 迎接未來


疫情衝擊,整體零售市場出現重大變化,各大中小企業商戶在過去一年不斷努力隨機應變,從「疫」境中突破蛻變。然而,除了及時的拓展轉型、引入創新科技外,趕緊裝備迎接「經濟復甦時期」也是 2021 一大要點,這亦是香港零售市場步入 Smart Retail(智慧零售)進化演變的序幕! 針對香港零售市場及一眾商戶來說, Smart Retail 及雲端數據的科技應用,均需要經過時間培訓、體驗、拓展去孕育成熟的經營步伐。 為帶領商戶在 2021 逐步打通智慧零售脈絡,SHOPLINE 藉全方位智慧新零售配套,協助商戶鞏固新零售基礎,緊貼市場每一位消費者的日常生活,配套涵蓋以下 4 大領域:


(1) 專業電商網店配套:


SHOPLINE 採用 DNS 高效能主機與全球第一的 AWS 雲端寄存系統,提供 SSL 安全憑證 ( HTTPS ) 的加密傳輸協定技術,有利自然搜尋排名外,更確保資料傳輸的保密性,為零售商戶及消費者提供安全、可靠的購物體驗。 而且,SHOPLINE 提供完善網店配套,支援收款系統、物流、行銷等方面官方串接,方便商戶隨機應變、靈活部署、迅速將生意「網上化」,無須再為此與第三方服務供應商額外協商跟進。


(2) 實體門市雲端數據、智能整合管理:


SHOPLINE POS 系統 引入雲端數據整合技術,為店家在日常營運上帶來多方面的便捷。SHOPLINE 店家只需要一部 iPad、一套系統,就可集中資源管理 O2O,線上或線下的消費者行為紀錄,一律可以同步整合,讓消費者從線上到線下的購物歷程「無所遁形」,協助商戶流暢掌握數據分析,策略性管理良好顧客關係。 此外,由於所有經營數據,包括消費者數據及商店商品數據,均會自動計算、即時更新到 SHOPLINE POS 雲端系統,故可大大節省人力、時間資源,輕鬆管理商品、庫存、收銀及店務營運的最新狀態。


(3) 社交媒體商務與 AI 智能應用


SHOPLINE LIVE 直播功能,全面採用 AI 智能科技,方便 SHOPLINE 店家快速上手直播銷售,善用直播銷售的便利優勢! 透過 SHOPLINE LIVE 直播功能,消費者只需要在留言欄輸入關鍵字,聊天機械人 Chatbot 就會自動聯絡顧客,帶顧客直接前往購物車結帳頁面,無須像一般直播逐一回覆觀眾發送網店連結,透過 AI 智能自動化操作,讓直播銷售客服更到位。


(4) WhatsApp 購物 強化對話式銷售:


為廣大銷售員加強推銷戰線,SHOPLINE WhatsApp 新零售功能,商戶及前線銷售團隊可直接於顧客互動過程中,為顧客提供個人化服務及消費建議,更得心應手地「打入民心」,直接透過購物車連結,帶顧客直達購物車結帳頁面,讓整個消費過程更流暢便捷完成,鞏固「對話式商務」基礎及推銷優勢。


總結


香港整體零售環境及電商市場,在 2021 年均會繼續高速演變,朝著 Smart Retail 智慧零售方向邁進。一系列 AI 智能科技及 MarTech 應用,也將成為各大中小企業商戶的未來課題,SHOPLINE 作為一眾商戶的最強拍檔,將繼續站在前瞻,推出更多營商新功能配套,帶領商戶全速進化,率先站穩市場優勢!


 

SOURCE: SHOPLINE


SHOPLINE 在 2013 年於香港創立,2014 年獲選加入矽谷 500 Startups 加速器計劃,2015 年正式走進台灣市場。從起初只有 3 人的小團隊,發展至今,已達數百人的企業規模,國際化團隊成員跨越香港、台北、吉隆坡、胡志明市、深圳、廣州、新加坡、曼谷等 8 大亞洲城市,展望未來,SHOPLINE 也將持續拓展,廣納專業、熱忱的產業界人才。




34 views0 comments

Comments


subscribe_button.png

2023 @ Inno-Thought and its affiliates. All rights reserved.

bottom of page