星展銀行推出生成式人工智能培訓工具, 全面強化員工職涯發展能力

與世界知名行政人員培訓導師Marshall Goldsmith共同開發 iCoach將大規模為星展銀行員工提供職涯培訓

星展銀行 宣佈推出生成式人工智能（Gen AI）員工職涯培訓平台「iCoach」，該平台與知名行政人員培訓導師 Marshall Goldsmith 聯合開發，為本行員工提供全面的職涯指導。

雖然坊間不少企業僅集中資源培訓[1]高級管理人員或具潛力人才，但星展銀行深信，所有級別的員工均應獲得職涯發展支持，包括工作與生活平衡、個人及團隊領導能力、或是心理健康等專業建議。然而，如何以高效且符合成本效益的方式擴大培訓規模是一大挑戰，全因傳統培訓一般屬一對一教學，成本高昂，難以大規模推行。

但藉由應用Gen AI，星展銀行利用新技術克服這些挑戰，使本行能夠為全線員工提供職業培訓。

星展銀行集團人力資源主管李映虹表示：「隨著職場環境不斷演變，建立職業適應力變得比以往更重要。星展銀行致力於裝備員工，透過全面的『Triple E』框架 — 教育（Education）、接觸（Exposure）和經驗（Experience），協助員工掌握未來所需技能。iCoach是一項強大的新工具，與這個框架相輔相成，運用Gen AI提供個人化、按需求的職業指導，協助每位員工自信地在未來的工作中前行和成長。」

星展香港人力資源主管林靄欣表示：「星展銀行將持續展現本行作為負責任人工智能領導者的承諾，帶領員工以合乎道德和有效的方式善用人工智能。iCoach將為我們的職涯支援措施增添強大助力，讓本行員工能夠專注於個人和職業發展。同時亦鼓勵員工掌握人工智能相關技能，讓員工和企業皆能受益。」

iCoach知識庫是與擁有逾40年為《財富》500強企業的行政總裁和高管提供培訓指導的Marshall Goldsmith博士共同開發。Goldsmith博士於2018年被Thinkers50[2]列入名人堂，也是唯一兩度榮獲Thinkers50全球第一領導力思想家的專家。他也是哈佛指導學院（Harvard Institute of Coaching）首屆「領導力終身大獎」（Lifetime Award for Leadership）得主。

iCoach能隨時隨地24/7為員工提供即時個人化職業指導，根據每位員工的職位、職能、以及內部調遷路徑，提供相關且可行的職業建議。根據國際教練聯盟（International Coaching Federation）和職場培訓平台Better Up數據顯示，7成接受培訓的員工表示有效提升工作表現、人際互動與溝通能力，有8成則指有助增強自信心。

iCoach進一步鞏固星展銀行對提升員工技能和建立職業適應力的承諾，並與星展其他的措施相輔相成：

• iGrow：利用人工智能/機器學習技術，根據員工的職業和培訓紀錄，為他們度身定制學習和工作建議，從而提供個人化的職業指導。

• 星展導師計劃：建立員工與高管和同儕交流的平台，使員工能在其職業成長的關鍵時刻中獲取實用指導、職業見解和支援。

• 星展學習中心（Learning Hub）：提供逾萬個精選課程，讓員工學習和掌握新技能。

• Be My Guest計畫：員工可參與跨部門實習、研討會和專案項目。去年星展銀行已有超過4,000名員工參與該計劃。

星展銀行憑藉對員工職涯發展的持續投入，屢獲理想僱主殊榮。2025年星展銀行在《時代》雜誌亞太區500間最佳公司中排名第一；2024年則被《福布斯》評選為全球最佳僱主之一。在香港，星展香港亦於《彭博商業周刊》「金融機構大獎2025」（Bloomberg Businessweek - Financial Institutions 2025）中榮獲「年度培訓學院 – 卓越大獎」和「年度培訓計劃 – 傑出大獎」；同時亦獲得Jobsdb Hong Kong香港人力資源大獎2024/25頒發的年度僱主獎（Employer of the Year）、年度人力資源團隊獎（HR Team of the Year）、以及招聘卓越大獎（Grand Award of Recruitment）。

---

[1] 培訓（Coaching）注重於透過有組織的指導來實現具體的短期目標；指導（Mentoring）則強調透過支持性的關係來促進長期的個人和職業成長。欲了解更多資訊，請點擊此處。

[2] Thinkers50是全球管理思想領域的權威排名機構，曾被《金融時報》譽為「管理思維界的奧斯卡」。